المكتب الأمامي وخدمة العملاء

يقوم موظف استقبال الفندق بإجراء الحجوزات، وتسجيل دخول الضيوف وخروجهم من الفندق، وتخصيص الغرف والمفاتيح، وهو نقطة الاتصال الرئيسية بين الضيوف والموظفين.

موظف الإستقبال

يقوم الكونسيرج بإدارة حجوزات الضيوف عن طريق تلقي الطلبات وإجراء الترتيبات اللازمة مع البائعين أو مقدمي الخدمات المناسبين. قد تشمل هذه الخدمة إجراء حجوزات المطاعم، وحجز التذاكر للفعاليات والمعالم السياحية، وترتيب الجولات أو الأنشطة.

خدمات الاستقبال والإرشاد

تتضمن خدمة العملاء في صناعة الضيافة أيضًا الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء. وهذا يعني خلق جو ترحيبي، والاستجابة لاحتياجات الضيوف وطلباتهم، وتقديم خدمة ممتازة تتجاوز توقعاتهم.

ممثلي خدمة العملاء